Términos y Condiciones para Pacientes

1. Objeto de la plataforma

ONCO.la es una plataforma digital de consultoría técnica en oncología y hematología. A través de ella, el paciente contrata un servicio de informe de segunda opinión experta: un profesional revisa los estudios y la documentación clínica que el paciente ya posee —biopsias, estudios por imágenes, informes anatomopatológicos, historias clínicas— y emite un informe técnico de orientación destinado a que el paciente lo comparta con su médico tratante local.

La plataforma provee el agendamiento, la comunicación y las videollamadas necesarias para prestar ese servicio.

3. Naturaleza y alcance del servicio

El servicio contratado a través de ONCO.la consiste exclusivamente en la revisión de la documentación clínica aportada por el paciente y en la emisión de un informe de orientación. En particular, el servicio no incluye:

• El diagnóstico primario de una enfermedad, ni el inicio, la modificación o la suspensión de un tratamiento.
• La emisión de recetas, órdenes de estudios o certificados destinados a ser presentados ante farmacias, laboratorios, centros de salud, obras sociales o aseguradoras de cualquier país, incluida la jurisdicción en la que se emite el informe. A esa limitación se suma que la matrícula y la firma del profesional no producen efectos fuera de la jurisdicción en la que fueron otorgadas. Si el informe sugiere una medicación o un estudio, corresponde al médico tratante local evaluarlo y, en su caso, prescribirlo.
• La constitución de una relación médico-paciente de seguimiento, ni la asunción del cuidado continuo del paciente.
• La atención de urgencias o emergencias médicas de cualquier tipo.

Las opiniones emitidas se basan en la información y documentación disponibles al momento de la consulta. El paciente reconoce que las recomendaciones pueden variar ante nuevos hallazgos clínicos, exámenes adicionales o cambios en su estado de salud, y que el alcance del informe depende de la exactitud e integridad de la documentación que aporte.

4. Matriculación de los profesionales y marco territorial

Los profesionales que prestan servicios a través de ONCO.la cuentan con título habilitante y matrícula vigente otorgada por la autoridad competente de la República Argentina, y actúan en el marco de esa matrícula. ONCO.la verifica esas credenciales antes de habilitar a un profesional en la plataforma e informa al paciente, mediante estos términos, la jurisdicción en la que fueron otorgadas.

El paciente reconoce y acepta que dicha matrícula habilita el ejercicio profesional en la jurisdicción que la otorgó y no se extiende a otras jurisdicciones. Cualquiera sea el país en el que el paciente resida o se encuentre, el servicio se estructura como una consultoría técnica de segunda opinión y no como un acto de atención médica presencial ni como la asunción del tratamiento del paciente. El médico tratante local del paciente conserva en todo momento la responsabilidad sobre su diagnóstico, su tratamiento y su seguimiento.

5. Ubicación y residencia del paciente

El paciente se obliga a declarar de forma veraz su país de residencia y su ubicación real al momento de la consulta, y a mantener esa información actualizada. ONCO.la y el profesional interviniente podrán solicitar la confirmación de dicha ubicación antes o durante la consulta, y podrán no iniciarla o interrumpirla cuando esa información no pueda establecerse.

Esta obligación no es meramente formal: el profesional necesita conocer la ubicación real del paciente para poder orientarlo hacia los servicios de emergencia que correspondan si durante la videollamada se presenta una descompensación u otra situación de urgencia.

La consignación de datos falsos o incompletos sobre la residencia o la ubicación constituye un incumplimiento de estos términos. En ese caso ONCO.la podrá suspender o cancelar la consulta y la cuenta del usuario, sin derecho a reembolso, y ni ONCO.la ni el profesional interviniente responderán por las consecuencias derivadas de haber prestado el servicio sobre la base de información inexacta suministrada por el paciente.

6. Elegibilidad y cuenta

Para usar la plataforma, el usuario declara tener capacidad legal para contratar o contar con autorización de su representante legal. La información de registro debe ser verdadera, exacta y mantenerse actualizada.

7. Uso permitido

El usuario se compromete a usar ONCO.la de forma lícita y de buena fe. Queda prohibido:

• Suplantar identidad o proporcionar datos falsos.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma o intentar acceder a sistemas no autorizados.
• Publicar, transmitir o compartir contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

8. Videollamadas y comunicaciones

Las consultas pueden realizarse por videollamada. El usuario es responsable de contar con conectividad adecuada y un entorno razonablemente privado. ONCO.la no garantiza continuidad absoluta del servicio frente a fallas de terceros, internet o dispositivos.

La videollamada puede transcribirse automáticamente con el único fin de que el profesional pueda revisarla y documentar la consulta. El acceso a esa transcripción está limitado exclusivamente al profesional que participó en la consulta —nunca a otros pacientes, otros profesionales ni al personal administrativo— y se almacena bajo estrictas medidas de seguridad técnica, incluyendo cifrado de la información.

9. Datos personales y confidencialidad

ONCO.la trata información personal y de salud para gestionar la prestación del servicio. Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa. El usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la normativa aplicable y a las finalidades de agendamiento, contacto, continuidad asistencial y soporte.

10. Pagos, cancelaciones y reembolsos

Las tarifas de cada consulta se informan al momento de la reserva. Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la plataforma.

Política de cancelación y reembolsos:

• Con 24 horas o más de anticipación: el paciente puede cancelar su cita y recibirá un reembolso completo del monto abonado.
• Con menos de 24 horas de anticipación: la cancelación es posible, pero no corresponde reembolso.
• Las cancelaciones pueden realizarse desde la plataforma web o a través del asistente de WhatsApp. El sistema confirmará automáticamente la elegibilidad del reembolso al momento de la cancelación.

Las reprogramaciones se gestionan según la disponibilidad del profesional y pueden realizarse por los mismos canales, sujetas a las condiciones vigentes al momento del cambio.

11. Propiedad intelectual

El software, diseño, logotipos, textos y demás contenidos de la plataforma son titularidad de ONCO.la o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

12. Limitación de responsabilidad

ONCO.la provee la infraestructura tecnológica que permite el contacto entre pacientes y profesionales y la emisión del informe de segunda opinión. El contenido del informe, las opiniones y las recomendaciones profesionales son de responsabilidad exclusiva del profesional interviniente, que actúa como prestador independiente y ejerce su criterio clínico de forma autónoma.

En la máxima medida permitida por la ley, ONCO.la no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma, por interrupciones del servicio atribuibles a terceros, a la conectividad o a los dispositivos del usuario, ni por las decisiones clínicas que adopten el médico tratante local del paciente u otros terceros fuera de su control.

Ninguna disposición de estos términos limita la responsabilidad que resulte inderogable conforme a la ley aplicable, ni los derechos que las normas de protección al consumidor reconozcan al usuario en su país de residencia.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y la relación entre el usuario y la plataforma se rigen por la ley del domicilio social de Online Consultation Latin America LLC, sociedad que opera ONCO.la. Para toda controversia derivada de estos términos, las partes se someten a los tribunales competentes de ese domicilio, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Esta cláusula no priva al usuario de los derechos que le reconozcan, con carácter irrenunciable, las normas de protección al consumidor y de salud vigentes en su país de residencia, ni de la posibilidad de acudir a las autoridades competentes de ese país cuando dichas normas así lo dispongan.

La responsabilidad profesional del médico interviniente se rige, además, por las normas deontológicas y regulatorias de la jurisdicción que otorgó su matrícula.

14. Modificaciones de los términos

ONCO.la puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de entrada en vigor.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos mediante los canales oficiales publicados en ONCO.la.